Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Βοηθός Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Βοηθό Υποδοχής που θα είναι υπεύθυνος για την ομαλή λειτουργία της πρώτης γραμμής εξυπηρέτησης πελατών σε εταιρικό ή ξενοδοχειακό περιβάλλον. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Ο Βοηθός Υποδοχής θα καλωσορίζει τους επισκέπτες, θα απαντά σε τηλεφωνικές κλήσεις, θα διαχειρίζεται ραντεβού και θα παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες της εταιρείας ή του οργανισμού. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίζει την αποτελεσματική λειτουργία της υποδοχής και την ικανοποίηση των πελατών. Η θέση απαιτεί οργάνωση, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο. Η εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο ή σε περιβάλλοντα με έντονη επικοινωνία με το κοινό θεωρείται πλεονέκτημα. Ο υποψήφιος πρέπει να είναι ευέλικτος, να έχει θετική στάση και να μπορεί να εργάζεται αποτελεσματικά υπό πίεση. Η γνώση ξένων γλωσσών θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς και η εξοικείωση με λογισμικά διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και γραφείου. Αν επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον όπου η επικοινωνία και η εξυπηρέτηση πελατών είναι στο επίκεντρο, αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και καλωσόρισμα επισκεπτών και πελατών.
- Απάντηση και διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων.
- Οργάνωση και διαχείριση ραντεβού και συναντήσεων.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες και προϊόντα.
- Διαχείριση αλληλογραφίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία της υποδοχής.
- Ενημέρωση και διατήρηση αρχείων πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Διατήρηση καθαριότητας και τάξης στην περιοχή υποδοχής.
- Χρήση λογισμικού διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση επιθυμητή.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Ευγένεια και επαγγελματική συμπεριφορά.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας και επιθυμητή γνώση ξένων γλωσσών.
- Εξοικείωση με λογισμικά γραφείου και διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια.
- Ευελιξία ωραρίου εργασίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέσεις υποδοχής;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες ή παράπονα;
- Ποιες γλώσσες γνωρίζετε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλές υποχρεώσεις;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση λογισμικού διαχείρισης πελατών;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε το άγχος σε πιεστικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Τι σας ελκύει σε αυτή τη θέση εργασίας;
